Customer Service

Struktur

  • Bidang: Media Marketing
  • Bagian: –
  • Posisi: Customer Service
  • Report Line: Kepala Bidang

Pengesahan

  • Diresmikan: 23 Juli 2024
  • Pembaruan:

Tugas dan Tanggungjawab

  1. Merespon keseluruhan pesan dan leads yang masuk, termasuk pertanyaan seputar pesantren, prosedur pendaftaran, dan informasi kurikulum.
  2. Menyediakan informasi lengkap dan akurat mengenai program, fasilitas, kurikulum, aturan dan tata tertib pesantren.
  3. Berkoordinasi dengan Bidang Tata Usaha terkait kunjungan.
  4. Membantu calon santri dan wali santri dalam proses pendaftaran, mulai dari pengisian formulir hingga konfirmasi penerimaan.
  5. Menyediakan panduan dan dukungan terkait persyaratan dan dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran.
  6. Mengelola dan memelihara basis data pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) untuk memudahkan respons cepat terhadap pertanyaan umum.
  7. ⁠Menyebarkan informasi terbaru mengenai kebijakan pesantren, acara, dan pengumuman penting lainnya kepada santri dan wali santri.
  8. Menggunakan berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, WhatsApp dan media sosial, untuk berinteraksi dengan siapapun yang berinteraksi.
  9. Memastikan semua pesan ditangani dengan sopan, profesional, dan tepat waktu.
  10. ⁠Berkolaborasi dengan bidang lain untuk memastikan informasi yang diberikan kepada calon santri dan wali santri akurat dan terkini.
  11. Berkoordinasi dengan Bidang Keuangan terkait laporan pembayaran.
  12. Melakukan follow-up secara terus menerus kepada calon santri dan wali santri untuk memastikan proses pendaftaran berjalan lancar dan kebutuhan mereka terpenuhi.
  13. Membagikan story di nomor Sintesa Center sesuai dengan konten yang diberikan.
  14. Membuat laporan update leads masuk untuk keperluan analisis dan peningkatan layanan.
  15. Bertanggung jawab terhadap handphone milik Pesantren.

Kualifikasi

  • Pria/Wanita maksimal 35 tahun.
  • Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
  • Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia (lisan dan tulisan).
  • Memiliki kemampuan untuk menangani beberapa tugas sekaligus dan bekerja di bawah tekanan.
  • Berorientasi pada pelayanan dan mampu menangani keluhan dengan tenang dan profesional.
  • Bisa mengoperasikan Google Docs (Spreadsheet, Documents, dan Slides).
  • Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem manajemen pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) adalah nilai tambah.

Wewenang

  1. Berkomunikasi dengan siapapun yang menghubungi